민원 건수 현황

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1. 민원 건수

(단위 : 건)

민원 건수
구분 지난분기 이번분기 증감률
합계 %
자체 민원 %
대외 민원 %

자체민원은 중복·반복·단순질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원, 단순이첩 및 자율조정 민원을 제외함

2. 유형별 민원 건수

(단위 : 건)

유형별 민원 건수
구분 지난분기 이번분기 증감률
합계 %
상품/영업 %
채권 %
고객상담 %
제도/정책 %
기타 %
  • 자체민원은 전자매체(홈페이지) 및 서면(우편, 팩스, 방문)을 통해 접수된 민원 건수 기재
  • 대외민원은 금융감독원(이첩, 사실조회 등) 및 한국소비자원에 접수되어 리스·할부사로 이관(이첩, 사실조회 등)된 민원건수 기재(이관일 기준)
  • 민원의 유형을 5가지로 세분화*하여 기재하며 그의 합은 상기 민원건수의 합과 일치해야 함

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