민원 건수 현황

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1. 민원 건수

(단위 : 건)

민원 건수
구분 지난분기 이번분기 증감률
합계 %
자체 민원 %
대외 민원 %

자체 민원은 중복 반복 및 단순 질의성 민원을, 대외 민원은 중복반복 민원을 제외함

2. 유형별 민원 건수

(단위 : 건)

유형별 민원 건수
구분 지난분기 이번분기 증감률
합계 %
상품/영업 %
채권 %
고객상담 %
제도/정책 %
기타 %
  • 자체 민원 : 전자매체(홈페이지) 및 서면(우편), 방문 등을 통해 접수된 건
  • 대외 민원 : 금융감독원 및 한국소비자원에 접수되어 당사로 이관(이첩, 사실조회, 조사등)된 것

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