소비자보호 체계

1. 민원상담 및 처리
- 현대커머셜 자체민원처리
  전자매체(홈페이지,이메일) 및 서면(우편,방문), 전화(고객센터) 접수 민원
- 대외민원 처리
  금융감독원 및 한국소비자원을 통한 접수 민원
2. 소비자보호 프로그램
기획 및 개선
- 민원분석을 통한 제도개선 및 민원발생 예방활동, 소비자보호 협의회 운영
- 임직원 대상 소비자보호 교육프로그램 운영

효율적인 현대커머셜 고객센터 관련업무의 전문성을 위해 소비자보호 전담조직 운영 및 총괄책임자 지정
(CCO : Chief Consumer Officer)

1. 기획 및 개발

신규 상품 · 서비스 출시 및 기존 상품 변경 · 폐지와 관련된 기획 및 개발
2. 소비자 의견 수렴 및
문제점 개선
- 고객참여 제도 등을 활용해 소비자 의견 반영
- 상품 · 서비스의 판매, 이용조건, 이용금액 청구 등의 과정에서 소비자에게 불합리한 사항에 대한 점검 및 개선
3. 상품심의 협의회 및
위원회 상정
- 소비자보호 관련사항 사전 점검, 문제점 토의 및 조정
- 상품 · 서비스의 적합성 판단
4. 최종 결정

신규 상품 · 서비스 출시, 기존 상품 변경 · 폐지
5. 체계적인 모니터링

소비자 만족도 및 민원 발생 여부 모니터링

1. 중요내용 설명의 의무

금융상품 등에 관한 중요한 사항을 소비자가 이해할 수 있도록 설명합니다.
특히 취약한 금융소비자에 대해서는 금융소비자의 불이익 사항을 우선적으로 설명하고 그 이해 여부를 확인하도록 합니다.
2. 신의성실의 원칙

금융소비자에 대한 금융상품을 판매하는 과정에서 신의성실의 원칙을 준수합니다.
3. 적합성의 원칙

금융소비자에게 금융상품을 구매 권유할 때 금융소비자의 성향, 재무상태, 연령, 금융상품 구매 목적, 구매 경헙등에 대한 충분한 정보를 파악하여 당해 금융소비자에게 적합하지 아니한 상품을 구매 권유하지 않습니다.
4. 정보 보호의 원칙

금융상품 판매와 관련하여 개인정보의 수집 및 활용이 필요한 경우 명확한 동의절차를 밟아서 그 목적에 부합하는 최소한의 정보만 수집·활용하고, 당해 정보를 선량한 관리자의 주의로서 관리하며, 당해 목적 이외에는 사용하지 않습니다.
5. 권한남용금지 원칙

우월적 지위를 남용하거나 금융소비자의 권익을 침해하는 행위를 하지 않습니다.

1. 민원접수
현대커머셜 홈페이지 및 고객센터, 방문, 우편, 팩스, 이메일 등을 통해 접수
민원이란? 소비자가 금융사에 이의신청, 진정, 건의, 질의 및 기타 특정한 행위를 요구하는 의사 표시
- 현대커머셜 홈페이지 : www.hyundaicommercial.com
- 현대커머셜 고객센터 : 1577-5200
- 방문 및 우편 : 방문 및 우편 : 서울시 영등포구 국회대로 66길 3 현대카드빌딩 2관
  커머셜소비자보호팀 담당자
2. 접수완료
- 민원접수 확인 후 민원처리 담당자 지정
- 민원접수자에게 이메일, 전화 등을 통해 접수 완료 안내
3. 민원처리
- 민원처리는 접수일로부터 14영업일 이내 처리를 원칙으로 함
  대외기관(금감원 등)으로부터 이관된 민원 제외
- 다음과 같은 경우 민원 처리가 지연되거나 불가할 수 있음
  - 민원 처리를 위해 추가 서류 등의 보완이 필요한 경우
  - 민원 접수자가 회원 본인이 아니거나 성명, 연락처 등이 분명하지 않은 경우
  - 접수 민원이 재판 또는 유관기관과 분쟁 조정 중인 경우
- 민원 처리 과정중 문제 발생 시 민원 접수자에게 이메일, 전화 등을 통해 안내
4. 결과안내
- 민원접수자에게 이메일, 문자메시지, 전화 등을 통해 민원처리 결과 안내
- 대외기관(금융감독원 등)으로부터 이관된 민원은 해당 기관으로 민원처리 결과 회신

전자금융거래와 관련하여 분쟁조정 문의 및 신청은 아래 분쟁처리 담당자 또는 책임자에게 연락해 주시기 바랍니다.

전자금융거래 분쟁처리 책임자

현대커머셜 소비자보호팀 배지은 Associate

전자금융거래 분쟁처리 담당자

현대커머셜 소비자보호팀 김슬기 Associate

소비자보호 조직도